Politique de Confidentialité
La présente politique explique comment KAYSER CS S.à r.l. collecte, utilise, partage et protège les données personnelles traitées via le site kayser-cs.lu, ses formulaires, ses outils de sécurité et ses services externes, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles européennes applicables aux communications électroniques.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
KAYSER CS S.à r.l.
32 rue André Duchscher
L-6434 Echternach
Luxembourg
Email : info@kayser-cs.lu
Téléphone : +352 24 513 113
2. Données personnelles collectées
Vous pouvez consulter le site sans transmettre directement de demande nominative. Des données sont toutefois traitées lorsque vous utilisez un formulaire, contactez Kayser-CS, acceptez certains services externes ou naviguez sur le site.
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Identification et contact | Nom, adresse email, numéro de téléphone, contenu du message et informations que vous choisissez de communiquer. |
| Demande de service | Type de demande, description du besoin, informations liées à une intervention, adresse ou disponibilité lorsque vous les communiquez. |
| Données techniques | Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, date et heure de connexion, préférences de consentement, données de sécurité et journaux techniques. |
| Formulaires et sécurité | Données saisies dans les formulaires de contact ou de devis, page d'origine, type de demande, jeton Google reCAPTCHA v3 et résultat de vérification anti-spam. |
| Mesure d'audience et services intégrés | Données statistiques Google Analytics 4 après consentement et interaction avec Google Maps après demande d'affichage. |
3. Finalités et bases légales
Les données sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
| Finalité | Base légale RGPD |
|---|---|
| Répondre à une demande envoyée via le formulaire, par email ou par téléphone. | Mesures précontractuelles prises à votre demande ou intérêt légitime à répondre à votre message. |
| Préparer un devis, organiser une intervention, assurer le suivi client ou le service après intervention. | Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles. |
| Gérer les obligations administratives, comptables, fiscales et légales. | Obligation légale applicable à Kayser-CS. |
| Transmettre les demandes de formulaire à l'adresse info@kayser-cs.lu via l'infrastructure email configurée pour Kayser-CS. | Mesures précontractuelles, exécution d'un contrat ou intérêt légitime à gérer les demandes entrantes. |
| Assurer la sécurité, la maintenance, la lutte contre le spam et le bon fonctionnement du site. | Intérêt légitime à fournir un site sûr et fiable. |
| Mesurer l'audience du site avec Google Analytics 4 et Google Tag Manager. | Consentement préalable. |
| Afficher une carte Google Maps de l'adresse Kayser-CS. | Consentement ou action volontaire de l'utilisateur lorsqu'il demande l'affichage de la carte. |
4. Durées de conservation
Kayser-CS conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis les supprime ou les archive lorsque la loi l'exige.
- Demandes de contact et de devis : le temps nécessaire pour traiter la demande, puis jusqu'à 3 ans après le dernier contact utile, sauf obligation ou litige imposant une durée différente.
- Données relatives aux clients, interventions, factures et documents comptables : pendant la durée nécessaire à la relation contractuelle, puis jusqu'à 10 ans lorsque les obligations comptables, fiscales ou légales l'exigent.
- Journaux techniques, erreurs et sécurité : en principe jusqu'à 12 mois, sauf nécessité de conservation plus longue en cas d'incident, d'abus ou d'obligation légale.
- Données Google Analytics 4 : selon la configuration de conservation du compte Analytics, en principe jusqu'à 14 mois lorsque cette durée est retenue.
- Préférences cookies : jusqu'à modification de votre choix ou suppression du stockage local de votre navigateur.
5. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités ci-dessus : équipe Kayser-CS, prestataires techniques du site, hébergeur, outils de messagerie, prestataires administratifs, comptables ou juridiques lorsque nécessaire.
| Prestataire ou destinataire | Rôle principal |
|---|---|
| Hostinger | Hébergement technique du site, avec serveurs indiqués comme étant situés aux Pays-Bas. |
| Google Workspace | Réception et gestion des emails envoyés à info@kayser-cs.lu. |
| Google reCAPTCHA v3 | Protection anti-spam des formulaires et vérification de sécurité côté serveur. |
| Google Analytics 4 et Google Tag Manager | Mesure d'audience et gestion des balises après consentement. |
| Google Maps | Affichage de la localisation de Kayser-CS lorsque vous demandez la carte. |
| Luna x Designs / prestataires techniques | Maintenance, conception et assistance technique du site lorsque cela est nécessaire. |
Ces prestataires agissent, selon les cas, comme sous-traitants ou responsables indépendants. Kayser-CS demande à ses prestataires de mettre en place des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.
6. Transferts hors Union européenne / EEE
Lorsque des prestataires techniques traitent des données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, Kayser-CS veille à ce que des garanties appropriées soient prévues, par exemple une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par le RGPD. Certains services Google ou Meta peuvent impliquer des traitements ou accès depuis des pays tiers selon leur propre organisation technique et contractuelle.
7. Sécurité et décisions automatisées
Kayser-CS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Les formulaires sont protégés par Google reCAPTCHA v3 et une vérification serveur lorsque le site est installé sur l'hébergement final.
Le site ne prend pas de décision juridique ou commerciale entièrement automatisée à votre sujet. reCAPTCHA v3 produit un score de risque technique utilisé pour lutter contre les robots et le spam, sans profilage commercial par Kayser-CS.
Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sécurisée, il est recommandé de ne pas envoyer d'informations sensibles non nécessaires via les formulaires du site.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer, selon les conditions applicables, les droits suivants :
- droit d'accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition, notamment lorsque le traitement repose sur l'intérêt légitime ;
- droit à la portabilité des données lorsque le traitement repose sur le consentement ou un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Pour exercer vos droits, contactez Kayser-CS à info@kayser-cs.lu. Une preuve d'identité peut être demandée si cela est nécessaire pour confirmer votre identité.
Kayser-CS répondra dans les délais prévus par le RGPD. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg : cnpd.public.lu.
9. Cookies et services externes
Le site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment le stockage local des préférences de cookies. Google reCAPTCHA v3 est utilisé pour la sécurité des formulaires. Google Analytics 4 et Google Tag Manager sont activés uniquement après consentement aux statistiques. Google Maps est chargé lorsque vous choisissez d'afficher la carte.
Vous pouvez consulter la page Cookie Policy (EU) pour plus d'informations et modifier vos préférences avec le bouton « Gérer les cookies » ou depuis les paramètres de votre navigateur.
10. Liens externes et réseaux sociaux
Le site contient des liens vers des services tiers, notamment Google Maps. Lorsque vous cliquez sur ces liens, les politiques de confidentialité des plateformes concernées s'appliquent. Kayser-CS n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.
11. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter l'évolution du site, des services ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour indique la version actuellement publiée.
Contact confidentialité
Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles :
KAYSER CS S.à r.l.
32 rue André Duchscher, L-6434 Echternach, Luxembourg
info@kayser-cs.lu · +352 24 513 113